在文字探勘的領域下

在文字探勘的領域下，情感分析常用於確定意見反應材料和管道 (如評論、問卷、網路文章和社交媒體) 中客戶的心聲。
理解這些管道上的客戶意圖，隨著語言發展變得越來越困難，而預設為字典定義則可能會導致解讀不準確。