定義情感分析

情感分析，也稱為意見挖掘或情感人工智慧，是指用自然語言處理 (NLP) 技術，來確定一段內容是正面、負面還是中性的。
透過分析文字和統計資料，情感分析工具可以從個人觀點和輿論來理解客戶所說的話、怎麼說及其真正含意。